西安市民在“旅划算”买两箱蔬菜一箱没收到 十几天了没收到退款

　　疫情期间出门采购难，市民在网上购买了两箱蔬菜后却只收到一箱，申请退款多日仍未收到退款，3月6日，记者联系卖方后，该市民收到了退款。

　　王女士家住西安市南郊，2月中旬她在微信朋友圈看到有人转发旅划算西安站平台推出整箱净菜优惠活动。“这段时间因为疫情出门不方便，家里需要买些蔬菜，我看到这个网站上写着他们是跟华润万家、盒马生鲜这些大品牌合作的供货商，感觉比较靠谱，就在这个网站上买了两箱蔬菜。”王女士说，2月17日，她在旅划算西安站网站上购买了两箱蔬菜，每箱128元。

　　2月19日，王女士收到了一箱蔬菜，她问快递员得知，快递配送单显示只有一箱，不清楚另一箱蔬菜在哪儿。“我以为两箱是分开送的，另一箱第二天能送到，但等了一天还是没有收到，我担心时间长了蔬菜放坏了，就跟旅划算西安站的工作人员联系。”王女士说，经过多方打听，2月21日她与旅划算西安站工作人员取得联系，对方说会帮忙查询订单详情，但之后一直没有进展，2月28日她联系到何姓工作人员。

　　3月6日，华商报记者看到王女士与何姓工作人员的微信聊天记录显示，2月28日，何姓工作人员让王女士提供订单信息，称会让客服查询，3月1日，王女士询问退款进展，对方无回复，3月5日再次询问时，仍无回复。

　　随后，记者联系到何姓工作人员，她说，经核查，王女士未收到的那箱蔬菜在下单后已发送至王女士家附近的快递网点，但因快递网点人手不够，导致未能及时送达，王女士与她联系后，已帮其办理了退款流程并道歉。“我们现在还未全面复工，退款到账时间可能会有延期，一般是3-5个工作日，王女士的情况，我会再次反馈催促。”

　　3月6日下午2时40分许，王女士联系记者称，她已收到128元的退款。

　　华商报记者 田睿