90万单“1元秒杀”的门票被下架退款 这么做合理吗？

　　卖贵了不见商家退款，卖便宜了商家下架退款。近日，有消费者在天猫“口碑生活”直播间1元秒杀298元知名儿童游乐场MELAND CLUB的亲子游乐套票后，当晚遭陆续退款，此举引发网友热议，“李佳琦meland 票”也冲上热搜。

　　事件：未到直播时间测试单被抢购

　　7月20日，天猫店铺“口碑生活”原计划在直播间推出秒杀活动，100份MELAND CLUB游乐福利，每个只需0.1元。当天是李佳琦直播间的母婴节，作为合作方，“李佳琦Austin”公众号也对这一福利进行了宣传。可是“口碑生活”提前对秒杀系统进行测试时出现了错误，导致很多人提前看见了测试商品，在20日下午3点左右，“口碑生活”直播间挂出的原价为298元MELAND CLUB工作日门票（一大一小），售价仅为1元。

　　不少人通过“口碑生活”1元秒杀到门票，短时间内销售量高达90万单。有消费者找MELAND CLUB客服咨询预约事宜时，被告知无法核销，因为购买的是虚拟测试单，需要找到李佳琦直播间的淘宝客服处理。随后，“口碑生活”直播间突然下架了该门票，并强制消费者退款。当晚，“口碑生活”发表致歉，合作方李佳琦直播官方微博也发布声明，暂停下播该产品。

　　MELAND CLUB是知名室内亲子游乐品牌，在50多个城市拥有超100家门店，西安市也有两家门店。

　　“如果口碑那个一元订单的话，我们这边是需要现场看一下订单。现场删除订单之后会补100元。就是给你补100元的一个优惠。如果你买门票是个298的话，你只需要补198就可以了，抵扣100元。”7月24日，华商报记者从MELAND CLUB西安乐荟中心店客服处了解到相关后续的处理办法，在2023年7月21日至2023年12月31日期间，持非截图一元订单退款凭证，于工作日可在MELAND CLUB全国门店购买任意门票产品，无门槛抵用100元。

　　店员表示，截至记者采访时暂时还没有口碑生活下单者去门店咨询相关问题。

　　元气森林也曾有“误操作”

　　早在2021年10月26日，淘宝店铺元气森林官方店也出现过运营事故，店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水仅卖3.5元，有消费者购买3箱，最终付款10.55元，平均每箱约3.5元。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，店铺或损失200多万元。有消费者认为此为无心失误，也有消费者认为是刻意营销，从而赚取流量。

　　最后元气森林官方店的解决措施为下架所有商品，发布公告，称由于运营失误导致大量低价订单远超实际库存量，造成的损失金额也远远超出了店铺的承受能力，恳请消费者申请退款。为了弥补失误，元气森林电商团队发布致用户公开信，称将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装），并决定这一淘宝店铺停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。

　　律师：参与“薅羊毛”活动需谨慎

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：消费者购买行为是不是成立，“口碑生活”能否强制退款，并不取决于售卖的商品是否明显低于商品自身价值，即便售卖的商品明显低于商品自身价值，只要是口碑生活平台的自愿行为，也是合法有效的，消费者的合法权益同样受到法律保护，不得强制退款。

　　赵良善强调，本事件特殊之处在于，口碑生活在直播前，进行第二轮测试时出现操作失误，导致销量高达90万单，远远超出原计划7月20日晚直播设置100份订单，因此，这一大相径庭的销售数额并非“口碑生活”的真实意思表示，根据《民法典》规定，未体现双方的真实意思表示的合约不成立，遂消费者与口碑生活平台之间的合约未成立，口碑生活平台可强制退款。

　　赵良善提醒，消费者针对商家售价远远低于商品自身价值的销售活动（俗称薅羊毛活动），切勿一时贪图便宜、抱有侥幸心理，一定要提高警惕、理性消费，否则，将得不偿失。

　　华商报记者 李婧 实习生 张清媛