工行渭南韩城支行扎实推广无介质柜面服务新模式

　　为进一步满足客户便利化金融服务需求，根据工商银行陕西省分行开展网点无介质服务模式推广应用的工作安排部署，工行渭南韩城支行积极响应，扎实部署，近日在全辖全面推广网点无介质服务，为辖内客户提供新的柜面服务模式，进一步提升网点服务能力。

　　高度重视 扎实部署组织实施

　　按照上级行对网点无介质服务的要求，韩城支行高度重视、精心组织，做好推广工作。运行管理部门牵头做好组织和统筹实施，会同相关各业务条线部门制定详细的推广安排，做好本专业业务管理、服务支持及对客引导等工作，确保新模式应用成效尽快释放。

　　熟悉内容 夯实业务培训

　　柜面无介质服务功能是将人脸识别技术运用到柜面服务中，客户无需携带卡、折等介质，通过柜面拍照环节采集人脸图像和视频，经过系列技术比对识别，实现“以貌取人”，完成人脸识别流程，无需任何其他操作步骤。目前该行无介质服务适用范围为借记卡存取款、电子银行注册、密码重置、删除、调整、账户信息查询等几类业务。同时还可以根据客户身份证或手机扫码方式为客户提供无介质服务。为了更好地做好上线工作，充分发挥柜面无介质服务，该行召开专题培训会，对运营主管和柜员进行了全面学习培训，要求网点负责人及运营主管扎实开展无介质服务模式业务培训工作，利用晨周例会组织相关人员认真学习《网点无介质服务模式操作指引》，确保熟练掌握无介质服务操作流程。

　　扎实做好过程风险管控

　　坚持推广应用与风险防范不松懈的原则，要求全行认真按照操作指引，综合运用联网核查、人脸识别、人工审核等方式做好客户本人身份核验，确保为客户办理本人业务，不得通过无介质服务模式受理代办业务，从源头上防范冒办、代办等风险。对大额存取款、账户管理等需客户出示有效身份证件的业务，必须通过“身份证办理”方式为客户办理。同时做好双屏签字确认、业务审核管理等环节的管理，有效防范柜面误操作风险，增强服务过程风险控制，确保新模式安全运营。

　　及时反馈建议 落实到人

　　各网点运营主管在柜面无介质服务推广期间如遇问题或若有业务流程优化建议，及时反馈支行有关部门，由支行统一汇总收集整理后上报分行，为进一步改进流程提升服务提供实践经验。