平安人寿山东分公司:多次退保被劝回,22万理赔暖人心
绵阳在线 发布时间:2021-03-05
莱芜中支:赵健
近日,平安人寿山东分公司莱芜中支完成一件宫颈癌大病理赔案例,赔付金额22万,平安专业贴心的服务获得客户高度赞扬。
客户退保,工作人员细致讲解挽留保单
2017年,客户张女士在平安人寿为自己投保了平安福保险产品组合。一年后,随着工作的变动、生活的变化,张女士逐渐感觉缴费压力较大,于是产生了退保的念头。
在到公司向工作人员提出退保需求以后,工作人员向张女士进行了耐心细致地讲解,打消了张女士退保的念头,修改缴费频次为季度缴费。之后两年每到缴费时张女士都想取消投保,但在到公司后都经过服务人员的专业解释而放弃退保。
确诊重疾,还好没有退保!
2020年12月,张女士在医院例行体检时发现宫颈病变,在前往医院进一步检查后确诊宫颈癌。噩耗突然降临,让张女士一时间无法接受,想到治疗所面临的痛楚和医治费用的压力,更让张女士倍感压力。
但不幸中,也有幸运。好在张女士听从了工作人员的建议没有将2017年购入的保障退保,公司保单服务人员在得知张女士患病住院后,第一时间前往医院探望,并给客户完成报案。出院后服务人员协助客户收集资料,提交理赔申请。公司经审核,张女士符合重大疾病,赔付重疾22万,并豁免余期保费9.7万。
配置足额保障,防范未来风险
顺利获赔后张女士和家人对平安人寿充满感激,称如果不是服务人员的专业服务和耐心讲解,自己几年前就退保了,那样就不会有现在的赔付了。为表达感激之情,张女士的家人亲自前往公司将印有“情系客户,理赔迅速”的锦旗送给工作人员。
保险,是爱与责任的体现,是对未知风险设置的一面防火墙,只有健康时的全面足额投保,才能从容面对各种风险。
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