平安人寿山东分公司: 主动服务如同雪中送炭 两面锦旗难掩感激之情
对于保险理赔,社会上流传着这样一种充满误解的说法,保险只有两种不赔,就是这也不赔,那也不赔。但在平安人寿山东分公司,主动服务并为客户寻找理赔事由已经成为一种常态。
|宝贝出生,母亲瞒着父亲购入保障
来自菏泽市牡丹区的W女士有一个美满幸福的家庭,三年前心心念念的小棉袄出生了,给原本幸福的家庭送来了最大的贺礼。
考虑到女儿未来成长道路上的诸多风险,也为了孩子更加安稳和有保障的长大,W女士在孩子刚出生时就有给她买商业保险的想法,但W女士的老公一直对商业保险不认同,存在抵触心理,所以一直拖着没有购买。
2018年W女士结交了在平安人寿工作的G女士,经过G女士专业细致的讲解,W女士对孩子拥有保障的意愿更加强烈,于是在2018年初便瞒着丈夫给孩子购入了《平安爱满分》保险产品组合。
|突发高烧,可爱宝贝确诊脑瘫
2020年初,快三岁的孩子突然感冒发烧,门诊治疗多日一直高烧不退,几天后孩子突然因为高烧而昏厥,W女士紧急将孩子送至市医院入院抢救。因错过最佳的治疗时机,孩子出院后遗留四肢运动不灵、语言障碍等症状。
“大脑性瘫痪、四肢运动功能障碍”
2020年4月,孩子四肢运动不协调的迹象越来越严重,W女士一家便前往医院进行进一步的检查,最终确诊。这个消息如同晴天霹雳,一个活蹦乱跳的孩子,突然确诊脑瘫,整个家庭都无法接受这个事实。
|主动上门,平安为客户雪中送炭
W女士为救治女儿辗转多地,四处求医,高额的医疗费用令工薪阶层的W女士一家压力巨大,很快就花光了家里不多的积蓄。在此期间,客户并不知道自己的孩子目前情况可能达到“平安爱满分重疾险”的给付条件,所以也没有想到向公司申请理赔。
2020年底,平安代理人G女士得知这一不幸消息后,第一时间联系W女士并告知2年前协助为宝宝购买的《平安爱满分重疾》,可以申请重疾理赔。同时,代理人G女士将情况汇报公司理赔部门,理赔人员立刻安排上门服务协助客户进行伤残鉴定、准备理赔资料,提交理赔申请。
一次性给付客户重大疾病保险金76万元
很快,经公司审核,客户目前身体状况符合《平安附加爱满分提起给付重大疾病保险条款》中瘫痪后遗症规定之情形。
|保险,是陪伴孩子一生的爱
高达76万的理赔款全额到账,给原本四处借钱碰壁的家庭带来了巨大希望,W女士一家感激的热泪盈眶。原本对保险不认可的W女士的老公说:“这次保险理赔彻底改变了我对商业保险的看法,感谢我妻子的坚持,是她让我们的孩子拥有了康复的希望!感谢平安工作人员的细致服务,是你们拯救了我们这个悲惨的家庭!”
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