农行西安经开区支行扎实推进适老化服务

　　今年以来，农行西安经开区支行积极贯彻落实《中国农业银行营业网点特殊群体和适老化服务工作指引》等相关文件要求，牢固树立“无论距离远近 服务始终如一”的服务理念，及时为“特殊群体”提供上门服务。

　　近日，一位年近80岁的老人拄着拐杖走进经开区支行营业室，大堂经理见状立即迎上前询问老人需要办理什么业务，只见老人焦急的拿出一踏资料并从中寻找着什么，大堂经理见老人年纪较大且腿脚不便，于是将老人引导至客户等候区并俯身耐心询问老人诉求。经过反复询问并且在系统查询，原来老人是代理其老伴办理业务，其老伴也是一名残疾人，现在卧床不起，其名下有一农行活期存折找不到。现社区需要其存折复印件，于是老人十分着急，不知道该怎么办才好。大堂经理将客户详细住址留存后第一时间上报内勤行长，经与网点负责人沟通后，考虑到老人年龄较大，此事需尽早为客户提供上门服务，于是第二天便安排双人进行上门服务。当到达老人家中核实后，由其老伴当面签署授权委托书并告知其子女及老人接下来业务办理步骤。老人的家属得知营业室距离其家里十余公里，工作人员坐公交来回路程需要三小时，激动的握住工作人员的手万分感谢的说：“没想到我们住的这么远，你们还能这么快就来了，真是感谢你们啊”。这是经开区支行服务客户的一个片段，也是为特殊客户群体服务的常态化工作。

　　2021年，在全行开展适老化服务后，经开区支行在服务特殊群体的过程中，充分考虑老年客户的身体情况和金融需求，尽最大可能提供便利。下一步，该行将更加积极主动作为，强化责任担当，抓实抓细特殊群体和适老化服务工作。 (齐鑫)