平安人寿荣膺2020金鼎奖“年度卓越人寿保险公司”奖

　　10月20日电 近日，2020中国金融发展论坛暨第11届中国金鼎奖颁奖礼在上海圆满落幕，平安人寿凭借卓越的品质追求和专注价值经营的发展战略，荣获“年度卓越人寿保险公司”奖项。

　　作为年度大型金融行业评选活动，中国金鼎奖基于严谨、科学的评选过程，通过多个维度考量金融机构在一年内的各方面表现，力求对各个板块做出全面、详实、公允的评价，并甄选出一批优质的标杆企业，评选范围覆盖银行、保险、金融租赁等领域。

　　近年来，平安人寿基于自身强大综合实力，并依托多年积累的良好形象和卓越口碑，获得业界、媒体界高度认可。

　　面对市场及客户需求的复杂变化，平安人寿始终坚持价值经营，牢记“先做强、再求大”、“先质量、再规模”的核心经营理念，在永葆品质为上的基础上，积极寻求变革，聚力产品、渠道、科技三方面升级转型，实现可持续、高质量、健康的发展。

　　产品升级方面，平安人寿以客户需求为导向，构建“寿险+”产品体系，提供覆盖人身周期的保险产品及服务。今年9月，平安人寿首款长期医疗保险——平安e生保长期医疗保险(费率可调)重磅上市，通过“医疗保障+健康服务”，充分满足客户多元化需求。10月10日，平安人寿推出新一代年金型产品“平安金瑞人生(2021)年金保险”，帮助客户创造一笔长期稳定的年金给付，兼具抵御风险功能，实现教育金、养老金等前置规划，畅享高品质生活。

　　渠道升级方面，平安人寿坚持科技赋能，夯实代理人队伍质量。一是优化基础工作，构建代理人多产品运作能力；二是优化《基本法》，实现队伍分群管理；三是加大培训投入，帮助代理人获取千人千面的高品质培训、产品和数字化营销的客户资源支持。通过长短期分阶段实施，实现代理人队伍量质齐升，打造客户的“保险专家、财富顾问，生活助手”。

　　同时，平安人寿积极打造智能化经营体系，迈向全面数据化经营。公司紧随科技潮流，不断提升保险服务体验，着力用好超2.37亿用户的金管家APP，实现从承保、保全、续期到理赔的全流程保单服务。2020年上半年，平安人寿累计服务客户1.1亿人次，线上业务占比99.8%。其中，智慧客服全面推广AI视频回访机器人，支持新契约在线回访，6月当月回访成功率98%；推出AI外呼机器人，提供续期交费提醒，累计提醒4222万人。

　　此外，平安人寿坚信，保险的口碑是“赔”出来的，公司始终坚持为客户寻找理赔的理由，“把简单带给客户，复杂留给自己”。2020年前三季度，平安人寿累计赔付金额达254亿元，赔付案件超280万起。

　　平安人寿表示，站在25年再出发的新起点，平安人寿不忘初心、勇闯新路，致力于成为市场龙头、行业标杆、客户首选，打造全球最领先的人寿保险公司！公司秉持“从客户需求出发”和“专业让生活更简单”的初心，坚定进行改革转型，不断提升公司经营效率和客户服务水平，为客户提供更加优质安心的保险保障。