工行陕西自贸区西安沣东分行提升“适老化”服务，传递工行“温度”

　　工行陕西自贸区西安沣东分行始终认真践行“适老化”金融服务，积极响应推动金融适老化服务倡议，对老年人，重病患者、残障人士等特殊群体，主动提供人性化、有温度的金融服务，为老年客户护航。

　　近日，一名年轻客户来到工行西安沣东分行下辖和平工业园支行寻求帮助。该客户称其父亲需要办理社保卡新换卡激活业务，但由于其父亲目前为“植物人”，在养老院居住，本人无法来到银行网点办理业务，也因此导致发放的社保补贴无法领取，故来到网点寻求帮助。和平工业园支行客户经理在了解到具体情况后，向客户表示可提供上门服务。客户称自己十分着急，需尽快激活社保卡给老人缴纳护理费用，客户经理在了解到这一特殊情况后，立即将此情况报告给网点负责人，网点负责人按行内文件要求随即启动特殊人员代理业务上门服务程序。经与养老院联系，院方表示目前养老院属于封闭管理，入院核实需提供核酸检测报告并穿着防护服。在了解到院方规定后，该行网点负责人便安排客户经理即刻进行核酸采样，同时，沣东分行为上门服务人员配备了两套防护服。待核酸结果出来后，该行第一时间与客户取得联系，为客户提供了上门服务，解决了客户的燃眉之急，客户对该行高效、专业的服务表示赞赏。

　　这只是该行万千个“温度服务”的一个缩影，工行陕西自贸区西安沣东分行本着为客户服务的宗旨，特事特办，在员工陆续感染中安排人手挤出时间进行上门服务客户，保障了弱势群体的金融需求，为社会大众创造了一个舒适的金融生态圈，让广大老年人真切感受到来自工行的担当与温度。