工行西安车辆厂支行暖心服务残疾人客户受赞扬
绵阳在线 发布时间:2023-05-24
5月23日下午五点多,工行陕西自贸区西安沣东分行下辖车辆厂支行结束了一天的营业,柜员纷纷开始轧帐做下班的收尾工作。此时,在营业厅门口出现两名客户,焦急地拍打着网点的大门。大堂经理见状急忙上前询问,客户情绪异常焦急和激动,说自己是残疾人,腿脚不便,今天急需使用社保卡,但由于没有激活,无法使用,需要到网点进行激活处理。由于自己行动非常缓慢,赶来时网点已经到了下班时间,希望能得到帮助。
在安抚客户情绪后,该行大堂经理立即向网点负责人反映了该情况,网点负责人立即启动应急预案,为客户打开大门,表示会给客户妥善处理解决。同时示意大堂经理端来两杯温水,让客户在休息区稍作等候。在安排好业务办理柜台后,网点负责人与大堂经理搀扶着客户在柜台为其办理了应急业务,解决了客户的难题。客户临走时,对该行的周到服务表示感激,感谢银行员工能体谅残疾人生活,并延迟下班时间为其办理业务。
今后,该行将始终坚持以客户为中心,本着“客户为尊,服务如意”的服务理念,在保障合规以及控制风险的前提下,最大程度地服务客户,树立区域服务标杆网点!
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