全额缴纳供暖费不能申请报停暖 长延居小区做法引住户质疑

　　小区内的通知称，无人居住并停止使用水、电的房屋，住户须缴纳60%的基础运行费。

　　最近，长安南路长延居小区的住户们收到物业通知称，供暖期间在小区居住且水、电正常使用的住户，被视为用暖户，不能申请报停供暖，须全额缴纳采暖季费用。“在小区居住就必须接受供热吗？按照物业的说法，如果不用暖，可能连水、电都不能正常使用。”住户们对此很不满。

　　住户

　　供暖期居住且使用水电

　　须全额缴纳供暖费

　　11月11日，长延居小区物业公司在院落公示栏、楼道内贴出《2019年冬季采暖费温馨提示》称，小区今冬供暖收费标准为每月每平方米6.96元，用暖户须于11月20日前缴费。无人居住并停止使用水、电的房屋，住户在物业客服中心提交书面申请报停后，即被视为不用暖户，物业公司将关闭供暖阀门，该类住户须缴纳60%的基础运行费。在公告的“特别说明”中还提到，在供暖期居住，且水、电正常使用的住户，不能申报停暖，须全额缴纳供暖费。

　　看到通知后，住户们不淡定了。“有住户询问物业公司后被告知，今冬采暖季收费确实有这样的规定，并且如果在小区居住但不用暖，没有全额缴纳供暖费，可能会被断水断电。”住户张女士说，大家认为这样的规定带有强制性，属于霸王条款。“有些住户因为各种原因在家呆得时间不长，甚至有些人只是偶尔回来住几天，对于供暖的需求并不强烈。”小区住户周女士认为，不用暖户与空置房户一样，都是在采暖季内不使用暖气的住户，应该一样只收取60%的基础运行费。“现在物业公司将暖气费和用水、用电关联起来，难道住户就没有选择不供暖的权利吗？”住户朱女士说。

　　除此之外，住户们对于小区今年暖气费从每月每平方米6.47元涨至6.96元也有疑问。张女士说，小区属于自备锅炉供暖，根据往年的体验，供暖效果并不理想，只要出现低温天气，不少住户在家开着暖气还得穿着棉袄。今年突然要涨价，而且是在供暖正式开始的前几天才通知，并没有征询大家意见。

　　物业公司

　　此举是为防止“蹭热”

　　收费率不达标就停暖

　　11月13日，记者来到该小区，看到了住户提及的《2019年冬季采暖费温馨提示》，以及今冬暖气费涨价的通知、暖气费成本核算公示。对于住户们提出的质疑，记者来到了小区物业公司办公室，一位姓刘的负责人表示，只有提前申请办理空置房手续且不用水、电的住户，才能够按照空置房缴费，如果户内有人居住，即便是不经常在家，也将被视为用热户，不能按照空置房标准缴费。

　　“如果户内有人居住但不用暖，又不全额缴费，真的会被停水停电吗？”面对记者的提问，这位负责人并未正面作答，他说，由于热是一种特殊的商品，具有传导性和无法储存性，如果一家住户不用热，而楼内四邻供热，不用热的住户也能“蹭热”，考虑到整个小区12万平方米的供热效果，同时也考虑供热成本，因而物业公司要求小区内未申报空置房的住户必须全额缴纳暖气费。

　　另外，对于住户们提出小区今年暖气费涨价一事，刘姓负责人表示，小区属于自备锅炉供暖，从2011年至2018年间，暖气费一直按照每月每平方米6.47元收取。随着材料费用、人工费用的上涨，物业公司每年因供暖一项就要亏损十多万元。今年小区上调暖气费，是因为天然气价格上涨，物业公司参考周边其他自备锅炉供暖小区的暖气费价格，经反复核算，最终得出每月每平方米6.96元的收费标准。“由于收费通知公示较晚，物业公司依然决定于15日小区开始正常供暖，并将收费截止时间推迟至11月20日。目前小区缴费的住户只有100多户，占总户数的10%左右。如果到20日缴费率不足总数的三分之二，物业公司将随时停暖。”这位负责人说。