百年人寿全程指导便捷高效

　　“百年管家服务”是百年人寿顺应时代趋势，围绕“服务领先”战略，创新推出的综合性、一站式服务平台。该项目结合科技手段，融合了百年人寿优势服务项目，自上线以来，为越来越多的客户提供了方便快捷的服务。

　　据百年人寿全媒体客户管理部统计，截至5月10日，“百年管家服务”客户总量约16万人，共解答客户8万余次提问，平均服务响应时效32秒。上线至今有近万名客户通过“百年管家服务”推送的各类“一键触达”业务链接入口办理业务，管家坐席全程在线指导，帮助广大客户解决了业务办理多层入口、自助操作无人辅助的痛点，真正为客户带去了贴心便利的服务体验。

　　截至5月10日，“百年管家服务”上线后，有3.1万个客户享受到了“管家小贴士”温暖提醒服务，小贴士的人性化设计，将服务消息提醒及生日/节日祝福打上了百年特有的服务标签，它已然成为客户手边的“百年记事本”，随时查阅、方便快捷。

　　管家客服更是VIP客户手边的“小灵通”，截至5月10日已为2000余个不同等级的VIP客户提供了各类VIP权益使用说明、预约服务等，为帮助广大客户正确使用、及时了解公司VIP特色权益提供了服务保障。

　　“百年管家 服务到家”，在未来的日子里，“百年管家服务”将继续与客户携手相伴，为客户提供更多“简捷、品质、温暖”的高质量保险服务。